|
SAP CRM DAY
Nowe wyzwania, nowe możliwości
16 czerwca 2009 r., Warszawa
Wydarzenia ostatnich dwóch lat znacząco
zmieniły perspektywę biznesową globalnego i polskiego rynku. W większości branż
czas euforii i szybkiego wzrostu jest już tylko wspomnieniem. Słowo kryzys,
odmieniane przez wszystkie przypadki zagościło w mediach na dobre. Państwo,
patrzÄ…c na swoje firmy – tu w Polsce - sami możecie najlepiej ocenić ich
aktualnÄ… sytuacjÄ™ i perspektywy – niezależnie od medialnego szumu. Bez
wątpienia jednak, również polskie firmy zaczynają baczniej przyglądać się swoim
wewnętrznym procesom biznesowym, klientom i ich oczekiwaniom.
Obecne czasy wydają się być dobrą okazją do
bezpiecznej reorganizacji tych obszarów, które chcieliście Państwo usprawnić w
okresie prosperity, ale zwyczajnie zabrakło wtedy czasu. Jako firma
dostarczajÄ…ca kompletne rozwiÄ…zania IT obserwujemy w ostatnim czasie wzrost
zainteresowania obszarem szeroko rozumianego CRM. Organizacje stajÄ… przed
wyzwaniem jak utrzymywać efektywne relacje z partnerami biznesowymi oraz jak
pozyskiwać nowych klientów w obliczu konieczności redukowania kosztów.
Stąd pomysł konferencji o CRM, na którą
serdecznie Państwa zapraszamy. Będziemy chcieli podzielić się doświadczeniami w
obszarze zarządzania relacjami z klientami - widzianymi zarówno z perspektywy
globalnej, jak i tej PaÅ„stwu i nam najbliższej – polskiej. Wspólnie z
naszymi klientami oraz firmami partnerskimi przedstawimy jak zmienia siÄ™
postrzeganie i wykorzystanie rozwiązań klasy CRM w obecnej sytuacji rynkowej.
Skupiamy się na biznesie i konkretnych doświadczeniach. Dodatkowo, w trakcie
trwania seminarium będziecie mieli Państwo możliwość zapoznania się z
najnowszymi narzędziami wspomagającymi zarządzanie relacjami z klientami
oferowanymi przez firmę SAP podczas bezpośrednich, dedykowanych, spotkań z
ekspertami.
|
Agenda
|
|
9.30 - 10.00
|
Rejestracja
|
|
10.00 - 10.15
|
Wprowadzenie
|
|
10.15 - 11.00
|
Zmieniajace siÄ™ oczekiwania
rynku względem systemów CRM - nowe rozwiązania IT
Jon Upton - SAP
Zmieniające się warunki makroekonomiczne powodują, iż firmy zaczynają inaczej
postrzegać zagadnienia związane z obsługą kienta. Inne też stają się więc
wymagania względem technologii informatycznych, które te obszary mają
wspomagać. Podczas tej prezentacji Jon Upton, odpowiedzialny w SAP za rozwój
strategii w obszarze CRM w regionie Europy, Bliskiego Wschodu oraz Afryki
przedstawi jak zmienia siÄ™ rynek aplikacji wspomagajÄ…cych zarzÄ…dzanie
relacjami z klientem oraz jak są one postrzegane przez niezależnych
analityków.
|
|
11.00 - 11.45
|
Studium przypadku -
doświadczenia z wdrożenia systemu SAP CRM w firmie telekomunikacyjnej
Mikhail Berman - National Cable Networks
Podczas prezentacji pan Mikhail Berman z National Cable Networks przedstawi
jak jego firma wprowadzała, skonsolidowany, wspierający różne obszary
działalności, system przy wykorzystaniu rozwiązań SAP CRM. Będziecie mieli
Państwo okazje dowiedzieć się w jaki sposób dane klientów oraz procesy ich
obsługi zostały zintegrowane w ramach jednego rozwiązania przy jednoczesnym
wykorzystaniu szeregu różnych, zewnętrznych aplikacji. Omówione zostanią
również przyjęte przez NCN kluczowe czynniki sukcesu oraz podejście do
projektu wdrożeniowego, w którym integrowane były różne pod względem
technologii i zastosowania systemy teleinformatyczne.
|
|
11.45 - 12.15
|
Przerwa
Podczas przerwy do Państwa dyspozycji będą eksperci w zakresie rozwiązań CRM
- zachęcamy do odwiedzenia stolików eksperckich.
|
|
12.15 - 13.00
|
VoIP na usługach instytucji
finansowej - wnioski oraz doświadczenia z wdrożenia SAP BCM w Cardif Polska
Andrzej Popielski - Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie Cardif Polska; Piotr
Pytlakowski - Finnsoft
Technologia VoIP staje siÄ™ w dzisiejszych dniach coraz powszechniejszym
rozwiÄ…zaniem wykorzystywanym przez biznes, wypierajÄ…cym 'tradycyjne'
technologie telekomuikacyjne. Ostanio siegajÄ… po nie nawet instytucje
finansowe. Podczas prezentacji przedstawione zostaną doświadczenia z jednego
z takich właśnie wdrożeń technologii SAP.
|
|
13.00 - 13.45
|
Specyfika wdrożeń CRM w
Polsce – okiem praktyka
Mariusz Czubaj - Abile
Wnioski i doświadczenia z wdrożeń CRM w polskich przedsiębiorstwach na
przestrzeni ostatnich 9-ciu lat. Obarczona subiektywizmem, próba odpowiedzi
na podstawowe pytania, przed którymi staja osoby odpowiedzialne za wdrożenia
CRM w firmach w Polsce.
|
|
13.45 - 14.15
|
Przerwa
Podczas przerwy do Państwa dyspozycji będą eksperci w zakresie rozwiązań CRM
- zachęcamy do odwiedzenia stolików eksperckich.
|
|
14.15 - 15.00
|
SAP CRM wczoraj, SAP CRM
dziÅ›, SAP CRM jutro
Tomasz Niebylski, Michał Tabakowski - SAP Polska
Ewolucja rozwiązania SAP CRM na przestrzeni ostatnich kilku lat. Wpływ nowych
trendów i technologii, takich jak WEB 2.0 czy coraz powszechniejsze
wykorzystanie urządzeń mobilnych, na rozwój systemów wspomagających
zarzÄ…dzanie relacjami z klientem oferowanych przez SAP.
|
|
15.00 - 16.00
|
Lunch
|
|
